7月12日，由中国物业管理协会主办，内蒙古自治区物业管理协会承办的第二期“提（tí）升（shēng）服（fú）务（wù）质（zhì）量 共建美好生（shēng）活”大（dà）型公益讲堂暨年度（dù）会员交（jiāo）流活动在呼和浩特（tè）市隆重（chóng）举行（háng）。中国物协、内蒙（méng）古物协的会员单位，以及内蒙古自治区（qū）各盟市的物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业（yè）代表近800人参加了（le）会议（yì）。

       中国物业（yè）管理协（xié）会副（fù）会长兼秘书长王鹏，内蒙古自治区住房和城乡建设厅房地产业处处长张鹤，呼和浩特市（shì）住房保障和（hé）房（fáng）屋管理局（jú）副局长高峰，中国物（wù）协副会（huì）长杨民（mín）召（zhào）、闫丽君（jun1），内蒙古自治区物业管（guǎn）理协会会长卢丹宇等领（lǐng）导（dǎo）；以及本次公（gōng）益（yì）巡讲（jiǎng）嘉宾（bīn）中国（guó）物协副秘书长、之平管理董事（shì）、执行总裁余绍（shào）元，中国物协副秘书长、北京闻达敏（mǐn）思（sī）物业管（guǎn）理服务（wù）有限公司董事长艾白露，中（zhōng）国（guó）物（wù）协（xié）标准化工作委员（yuán）会（huì）秘（mì）书（shū）长、中航（háng）物业管理（lǐ）有限公司副总经（jīng）理（lǐ）高文田，易居社区增值服务（wù）集团、实（shí）惠首席运（yùn）营官杨熙参（cān）加（jiā）了此次会议（yì）。会（huì）议由中（zhōng）国（guó）物协会员服务（wù）部副主任（rèn）李（lǐ）静主持。

       中国物业管理协会副会长（zhǎng）兼秘书长王鹏表示，今年是改革开放四十周年，是（shì）中国物（wù）业管理行（háng）业改（gǎi）革（gé）发展（zhǎn）进入新时（shí）代的开（kāi）局之年，中国（guó）物协将（jiāng）2018年定义为行业的（de）服务质量提升（shēng）年，今（jīn）年（nián）大型公（gōng）益讲堂—— “提（tí）升服（fú）务质量 共建美好生活（huó）”的主题非常契合时代特征和（hé）行业发展实际（jì）。中国（guó）物协也是希望通过公益讲（jiǎng）堂活动，切（qiē）实提高物（wù）业服务企业（yè）的服务意识，提升（shēng）服务质量和效益，更好地满足（zú）广大业主（zhǔ）对（duì）优（yōu）质物业服（fú）务的需求。

         王鹏副会长（zhǎng）指出，提升（shēng）物业服务（wù）质量是（shì）一项（xiàng）长期工作，任重而道远。作为物业（yè）服务企业要认识到：一是，解放思想是引领（lǐng）行业（yè）高质量发展的（de）根本。新时代对物业管理行（háng）业的创新发展提（tí）出了新要求，需要我（wǒ）们从管理（lǐ）模式、商业模（mó）式、人力资源管理（lǐ）等方面进行（háng）创（chuàng）新、变革，加快推动行业（yè）发展进程。二是，要以积极心（xīn）态去主动拥抱互（hù）联（lián）网技术，用技术赋能提升行业整体（tǐ）服（fú）务质量。三是（shì），提升服务质量，企业要有所为有所（suǒ）不为。物业服务（wù）企（qǐ）业要结合企业定位，以（yǐ）物业服（fú）务合同为根本，以实现业（yè）主最重要的财产保值（zhí）增（zēng）值为目标，找准适合（hé）自身发（fā）展的商业模式（shì）和（hé）经（jīng）营项目。四是，有所为才能有所位。物业服务（wù）企业要（yào）坚守（shǒu）专业化、精（jīng）细化和标准化的服务本质，满足业主的美好生活需要，赢得业主和客户的认同。

       本次公益讲堂的（de）主讲（jiǎng）嘉宾均是全国（guó）物业管理行（háng）业（yè）的专家和（hé）资深（shēn）从业者，他们分别从建设美好生活（huó）、物（wù）业管理责任边界、企（qǐ）业核心（xīn）运（yùn）营能力打（dǎ）造及（jí）社区赋能等（děng）方面进行（háng）了精彩的分享和交流（liú）。

       中国物协副秘（mì）书长，之平（píng）管理董事、执（zhí）行总裁余绍元（yuán）首先作了《提升服务质量 共建美好生活（huó）》的主题演讲，全（quán）面（miàn）解读了如何全面精准精细地提升服务质量（liàng）。他（tā）站在顾客角度，从“核（hé）心（xīn）价值、专（zhuān）业体现、服务体验、沟（gōu）通体验、观感体验（yàn）”五个关注点，与代（dài）表们分享了全新（xīn）的现代服务理念和经（jīng）验。

       中国物协标（biāo）准化工作委员会秘书长、中航物业管理有限公司副总经理高文田以“标准（zhǔn）化助（zhù）推物业服务品质提升”为主题，介绍了物（wù）业服（fú）务标准化的重要性和必要性、物业服务标准化核心要点，并（bìng）毫（háo）无（wú）保（bǎo）留地分享了（le）中航（háng）物业的先（xiān）进标准化（huà）经（jīng）验。

       中国物（wù）协副秘书长（zhǎng）、北京闻（wén）达敏斯物业管（guǎn）理服务有限公司董事长艾白露（lù），就近（jìn）来行（háng）业（yè）比较关注的物业管理责任边界问题，为与（yǔ）会代表进行（háng）了分析（xī），针对物业服务企业如何界（jiè）定管理责任、如何（hé）规避企业管（guǎn）理经营（yíng）风险分享了自己的思考和建议。

       本次公（gōng）益讲堂演讲内容精彩纷呈，立意新颖，且紧扣年（nián）度（dù）主题。会议（yì）代表纷纷（fēn）表示受益（yì）匪（fěi）浅，将（jiāng）在以（yǐ）后的工作中积极（jí）实践（jiàn），提升物（wù）业（yè）服务质量（liàng），促进企业持（chí）续健（jiàn）康（kāng）发（fā）展。